BASIS Orologi Industriali offre il proprio WinMarkHelp (WMH) mettendo a disposizione dei clienti le conoscenze tecniche altamente specializzate del proprio personale.  

Il servizio di supporto tecnico erogato può essere attivato con una chiamata al numero 035/4519495 o aprendo una richiesta di supporto all’indirizzo assistenza@winmark.it

Il servizio di supporto è fornito esclusivamente tramite la sottoscrizione di un contratto di manutenzione ed assistenza. (vedasi condizioni WMH). 

Gratuitamente tramite telefono il servizio di supporto è limitato al primo periodo di utilizzo del software, che contrattualmente viene stabilito in 3 mesi dall'acquisto della prima licenza d'uso. 

Al fine di garantire un'adeguato servizio di assistenza tecnica ai nostri clienti ed una migliore organizzazione del nostro lavoro, abbiamo deciso di definire con precisione modalità ed orari da rispettare, per ottenere il nostro supporto nella soluzione di qualunque dubbio e/o problema relativo al programma distribuito.

Ci sono due diverse modalità per ottenere la nostra assistenza tecnica: tramite e-mail e/o telefonicamente. Le risposte alle e-mail verranno sistematicamente evase nel giro di massimo 24 ore: mediamente il tempo di attesa alla nostra risposta è molto più basso, quantificabile in pochissime ore. Telefonicamente sarà possibile contattarci negli orari indicati ed in caso che non sia disponibile nessun operatore è disponibile una casella vocale dove è possibile lasciare il proprio nominativo e numero di telefono. Non appena possibile, sarà cura del centro assistenza contattare il cliente e offrire il necessario supporto.

Al fine di evitare fastidiose ed inutili perdite di tempo, si prega di limitare il più possibile la richiesta di assistenza tecnica su questioni chiaramente riportate nella guida on-line inserita all'interno della procedura.

Il servizio di supporto clienti erogato con WMH è centralizzato presso la sede principale di Bergamo.